Chính sách đổi trả hàng

1. Mục đích

Vinaplo luôn đặt chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi và sự yên tâm khi mua sắm tại website.

2. Điều kiện áp dụng đổi / trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
Sản phẩm bị hư hỏng, rò rỉ, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng (sai loại, sai dung tích, sai mẫu)

Điều kiện sản phẩm:

Còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
Còn đầy đủ hộp, tem, nhãn mác
Không có dấu hiệu tác động từ bên ngoài

3. Thời gian đổi trả

Quý khách vui lòng thông báo cho Vinaplo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian trên, Vinaplo xin phép không hỗ trợ xử lý đổi trả.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách
Không còn đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm
Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân

5. Hình thức đổi / trả

Đổi sản phẩm mới

Vinaplo sẽ đổi sản phẩm mới tương đương hoặc đúng với sản phẩm khách đã đặt.

Hoàn tiền

Áp dụng khi:

Không còn sản phẩm thay thế
Lỗi thuộc về Vinaplo

Thời gian hoàn tiền: 3 – 7 ngày làm việc (tùy theo phương thức thanh toán).

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

Vinaplo sẽ miễn phí 100% chi phí vận chuyển trong các trường hợp:

Lỗi từ phía Vinaplo
Giao sai sản phẩm
Sản phẩm bị hư hỏng khi giao đến

Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân, khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển.

7. Quy trình đổi trả

Liên hệ Vinaplo qua hotline / fanpage / website
Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm
Xác nhận tình trạng và phương án xử lý
Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn
Vinaplo tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

Công ty TNHH Vinaplo
Hotline: 088 840 4343
Website: vinaplo.vn
Địa chỉ: Lô 16-17, Block B2-78, KĐT ven sông Hoà Quý – Đồng Nò, P. Ngũ Hành Sơn, Tp. Đà Nẵng